新西蘭留學(xué)學(xué)做職業(yè)雷鋒

　　助人為樂(lè)的雷鋒，在目前的中國(guó)，是有些久違了。但沒(méi)想到，去國(guó)萬(wàn)里，來(lái)到南太平洋的島國(guó)新西蘭，卻又遇到了金發(fā)碧眼的雷鋒，而且是有組織的雷鋒，而且是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才上崗的職業(yè)雷鋒。

　　這群雷鋒，在西方有一個(gè)樸實(shí)的名字叫義工，是一個(gè)頗有一些歷史的社會(huì)角色。

　　我乘坐的飛機(jī)剛到新西蘭，還沒(méi)出奧克藍(lán)機(jī)場(chǎng)，就遇到一位老年人，他身穿標(biāo)志機(jī)場(chǎng)志愿義工身份的藍(lán)色西服，笑容可掬為旅客服務(wù)，幫我將行李箱提出了機(jī)場(chǎng)，待我要送他一件隨身帶的小禮物做為紀(jì)念，他卻擺手拒絕，告訴我，他是義工（Volunteer）。隨之，掏出一張名片，上寫親善大使歡迎你來(lái)新西蘭！

　　由平民百姓組成的志愿者隊(duì)伍稱為親善大使代表國(guó)家形象，這是政府的安排嗎？我既感到親切，又有一絲懷疑，但很快，我就開始明白義工是怎么一回事了。

　　在惠靈頓的海邊小城彭特妮安頓下來(lái)后，我常去彭特妮的的圖書館，每次在圖書館看公共信息布告欄，在許多各色俱樂(lè)部的廣告中總能發(fā)現(xiàn)招募義工的招帖，幫助的范圍有家教，幫助殘疾人處理家務(wù)等等內(nèi)容。招貼的主題字寫的很大，是請(qǐng)幫助我們幫助大家！，細(xì)看下面，這是市立義工中心的貼子。

　　跟著，有人就告訴我，在沒(méi)有工作之前，可以試著去做一些義工，這是被這里社會(huì)承認(rèn)的一份工作經(jīng)歷。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我發(fā)現(xiàn)，在彭特尼圖書館對(duì)面，就有一個(gè)主要以義工服務(wù)為主的機(jī)構(gòu)，叫公民咨詢局（CitizenAdviceBureau），簡(jiǎn)稱是CAB。

　　正巧，我在讀的Polytechnic老師要求我們交出一份調(diào)查手記，于是有一天我便以學(xué)生身份進(jìn)了CAB。Petone市的CAB是一幢風(fēng)格古樸的兩層小樓，推開一樓的一間辦公室，看到兩個(gè)約摸五六十歲的老太太正笑容可掬在打電話。

　　是移民局嗎？我是公民咨詢局，有一位咨詢者來(lái)詢問(wèn)最近關(guān)于移民政策的一些改變。

　　我是公民咨詢局。最近我們收到一位消費(fèi)者投訴，說(shuō)是在海邊有一位照相服務(wù)者給顧客照了相后沒(méi)有給顧客寄去照片。

　　請(qǐng)問(wèn)WorkIncome（新西蘭專管勞動(dòng)就業(yè)及福利的政府部門），有關(guān)新移民就業(yè)你們最近有沒(méi)有新的安排？我們接到好多新移民在這方面的.咨詢請(qǐng)求。

　　她們正將電話打得不亦樂(lè)乎的時(shí)候，CAB在彭特妮的負(fù)責(zé)人，一個(gè)六十出頭的白人老太太Collin將我邀進(jìn)里間工作室，開始接受我的學(xué)生調(diào)查。Collin一頭銀發(fā)，健朗和善，十分可親。她款款告訴我說(shuō)，所謂公民咨詢局，最早建立于二戰(zhàn)時(shí)期的英國(guó)，因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)時(shí)代的混亂情況，許多人覺(jué)得有必要加強(qiáng)社區(qū)之間的幫助和關(guān)懷，于是成立了該機(jī)構(gòu)。戰(zhàn)后，新西蘭也將之引進(jìn)，作為介于政府和民眾之間的組織，目前CAB在新西蘭開有91家分店，分屬NorthRegion（北島北部），WaikatoBayofPlentyRegion（北島中部），CentralRegion（北島南部，首都惠靈頓一帶），SouthRegion（南島區(qū)）四個(gè)大的區(qū)域，總屬CAB全國(guó)委員會(huì)管理。CAB總的理念是作為公民，你有權(quán)利知道一切你應(yīng)該享受的義務(wù)和權(quán)利是什么，無(wú)償做好咨詢服務(wù)，盡可能幫助前來(lái)求助的人找到解決問(wèn)題的部門，可依據(jù)的法律和法規(guī)，并幫助牽線搭橋，就是CAB服務(wù)的范圍。CAB受理包括法律、房產(chǎn)、尋工、家庭糾紛、消費(fèi)者投訴、婦女遭受虐待等等咨詢和投訴，幫助出點(diǎn)子之外，CAB還有權(quán)直接出面干預(yù)比如消費(fèi)者投訴這樣的問(wèn)題，并多次取得良好的效果。每年CAB接受的總咨詢量約是平均五十萬(wàn)人次。而令人驚奇的是，這么大的服務(wù)量基本上是由義工來(lái)完成的，91個(gè)分局約有兩千五百名義工，全國(guó)各分局共只有60個(gè)工作人員是拿著微薄的薪水。

　　在和Collin聊過(guò)之后，她便問(wèn)我是否愿意來(lái)CAB做義工，因?yàn)檫@幾年華人移民大幅增長(zhǎng)，很需要懂華語(yǔ)的義工。我想這是一個(gè)接觸社會(huì)的好機(jī)會(huì)，就欣然同意了。不過(guò)今年的義工培訓(xùn)時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，你必須等到明年春天我們集體開始培訓(xùn)義工的時(shí)候，參加為期一個(gè)半月的培訓(xùn)培訓(xùn)？我覺(jué)得很是奇怪，作志愿者還需要培訓(xùn)嗎？

　　在我印象中，當(dāng)雷鋒需要的是高風(fēng)格，不覺(jué)得需要啥專業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)訓(xùn)練。但是在幾個(gè)月之后，果然接到了Collin簽名的打印邀請(qǐng)信并一份詳細(xì)的課程表，課程包括：公共關(guān)系入門，消費(fèi)者須知，新西蘭歷史大事，見(jiàn)面溝通技巧，以及一些財(cái)務(wù)知識(shí)入門等等。上課地點(diǎn)就設(shè)在Petone的CAB二樓。

　　這次加我共有八人參加了今年的義工培訓(xùn)，大約有三分之一是退休老人，其他的則是中青年，以女性為主。第一堂課上，老師便先問(wèn)了大家一個(gè)問(wèn)題：為啥要出來(lái)當(dāng)義工？

　　我想多和社會(huì)接觸。我想學(xué)習(xí)跟人溝通。我想幫助別人。我想多一份工作經(jīng)歷。